- 售后服務(wù)
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1、接到售后服務(wù)任務(wù)
當(dāng)接到客戶售后服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先必須核實(shí)客戶信息的準(zhǔn)確。客戶信息包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求等。根據(jù)客戶提供信息查閱出廠產(chǎn)品備案資料。2、提供服務(wù)前準(zhǔn)備根據(jù)客戶反映故障現(xiàn)象準(zhǔn)確判斷故障原因，制定維修方案、確定維修人員、準(zhǔn)備維修工具，聯(lián)系客戶確定上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。如不能準(zhǔn)確判斷故障原因，一定要聯(lián)系客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確定故障原因，能現(xiàn)場(chǎng)維修的當(dāng)時(shí)維修，不能現(xiàn)場(chǎng)維修的，回廠后及時(shí)制定維修方案，按與客戶協(xié)商的維修時(shí)間派技術(shù)人員上門(mén)維修。3、收費(fèi)在保修期內(nèi)產(chǎn)品一律免費(fèi)，超過(guò)保修期的產(chǎn)品，只收取材料和人工成本。4、服務(wù)完畢服務(wù)完畢，上門(mén)服務(wù)技術(shù)人員要認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)維修單，并請(qǐng)客戶對(duì)產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽名。5、信息反饋與回訪銷售科將依據(jù)售后服務(wù)維修單派相關(guān)人員進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)維修質(zhì)量和運(yùn)行情況，如客戶不滿意，必須提供再次服務(wù)，直到客戶滿意為止。